Центр изучения региональных проблем провел исследование популярности госуслуг у населения и отражения этой популярности в блогосфере и СМИ.
За год к самым популярным услугам обратились более 15 млн раз. В топ-5 по востребованности входят штрафы ГИБДД, налоги, загранпаспорта, пенсии и наличие производств в Федеральной службе судебных приставов.
Проведенный ЦИРП анализ сообщений СМИ и постов блогеров показал, что публичный интерес к госуслугам близок к реальным запросам населения. Например, упоминаемость каждой из этих госуслуг в СМИ превысила несколько тысяч сообщений. Самой популярной стала проверка лицевого счета Пенсионного фонда, СМИ написали о ней 4797 раз.
Это связано с запуском нового сервиса – Личного кабинета застрахованного лица на сайте ПФР, а также с изменениями в пенсионной системе с 2015 года. ПФР его региональные отделения разместили много публикаций на эту тему, что очевидно стимулировало интерес населения заглянуть в свои пенсионные счета.
На последнем месте по популярности в СМИ стоит услуга получения загранпаспорта – 2242 публикаций. Как отмечает ЦИРП, еще пару лет назад данная услуга гораздо чаще упоминалась в СМИ. По подсчетам Центра, о подаче налоговой декларации СМИ написали 4043 сообщения, о проверке наличия штрафов ГИБДД – 3185, наличии исполненных производств в ФССП – 2956.
Госуслуги вызывают меньший интерес у блогеров, чем у традиционных СМИ, показал анализ ЦИРП. Его эксперты считают, что это связано с особенностями выбора тем для блогов. Их авторы отдают предпочтение «горячим» и сугубо личным темам, а обращение на сайт госуслуг к ним не относится. Но все же, тема госуслуг достаточно популярна. По мнению экспертов ЦИРП, блогосфера пока не влияет на формирование интереса населения к сервису госуслуг, но на востребованности госсервисов это не сказывается.
На первое место по упоминаемости в блогах вышли штрафы ГИБДД – 397 постов, проверка лицевого счета Пенсионного фонда – 352, подача налоговой декларации – 339, получение загранпаспорта – 283, наличие исполненных производств в ФССП – 65 постов.