1 декабря 2010 года поступила первая заявка в Единую диспетчерскую службу ЖКХ-центра «Единое окно».
За прошедшие годы на телефон 510-510, известный тысячам орловцев, было принято немного более 1 миллиона 340 тысяч обращений граждан.
Из них почти половину составляют заявки, и еще столько же - консультации. С 2018 года ЕДС перешла на федеральный номер 88005105100. Качество связи улучшилось, к тому же стали бесплатными звонки с мобильных телефонов.
Если говорить о статистике обращений по годам, то число звонков стабильно росло, так как с годами всё большее количество людей открывали для себя удобства этого сервиса.
Пропорция количества заявок и консультаций меняется. Например, сейчас при приёме заявок, способности программного комплекса обработки заявок позволяют увидеть аналогичные заявки на ремонт одного и того же объекта общедомового имущества, поданные из разных квартир, например, лифта, стояка отопления, оконного блока, входной двери и т.п., и это дает возможность предоставить жителю актуальную информацию об уже принятых мерах.
Таким образом, доля консультаций постепенно растёт, а доля заявок, соответственно уменьшается. Также налажено взаимодействие с сетевыми организациями, которые передают информацию о ремонтных работах на сетях, а мы в свою очередь, сообщаем звонившему об отключениях в форме консультации.
Сейчас телефон Диспетчерской службы работает круглосуточно, принимая в среднем около 20 тысяч обращений ежемесячно. Помимо жителей г. Орла, телефоном ЕДС 88005105100 пользуются жители некоторых управляющих компаний городов Липецка, Вологды, Мценска, Колпнянского и Орловского района.